Artikel 1 — Definities
In deze algemene voorwaarden worden de onderstaande termen gebruikt met de aangegeven betekenissen, tenzij anders aangegeven.
Opdrachtnemer: Prime Marketing B.V., gevestigd aan Euclideslaan 60, 3584 BN Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93917066.
Opdrachtgever: de afnemer van diensten van opdrachtnemer.
Partijen: opdrachtnemer en opdrachtgever samen.
Overeenkomst: de tussen partijen gesloten dienstverleningsovereenkomst.
Schriftelijk: zowel een fysiek ondertekend document als communicatie per e-mail, mits ontvangst kan worden aangetoond.
Persoonsgegevens: persoonsgegevens in de zin van artikel 4 lid 1 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 2 — Algemeen
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, opdrachten en overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, waarop opdrachtnemer deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet schriftelijk is afgeweken.
2.2 Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op opdrachten waarbij derden worden betrokken.
2.3 Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om vervangende bepalingen overeen te komen die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3 — Offertes
3.1 Offertes van opdrachtnemer zijn gebaseerd op de informatie die door opdrachtgever is verstrekt. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij naar beste weten alle voor de opzet, uitvoering en afronding van de opdracht essentiële informatie heeft gegeven.
3.2 Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven. Opdrachtnemer is alleen aan een offerte gebonden indien opdrachtgever deze binnen de geldigheidstermijn schriftelijk aanvaardt.
3.3 Prijzen in offertes zijn exclusief btw, andere heffingen van overheidswege en eventuele bijkomende kosten, tenzij anders is aangegeven.
3.4 Indien de aanvaarding (op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod, is opdrachtnemer daaraan niet gebonden. De opdracht komt dan niet volgens deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij opdrachtnemer dit alsnog bevestigt.
3.5 Een samengestelde prijsopgave verplicht opdrachtnemer niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3.6 Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Artikel 4 — Informatieverstrekking en medewerking
Opdrachtgever verstrekt opdrachtnemer tijdig alle documenten, informatie en contactgegevens die nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht.
Artikel 5 — Uitvoering van de opdracht en het betrekken van derden
5.1 Opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen.
5.2 Voor zover voor een goede uitvoering van de opdracht nodig is, heeft opdrachtnemer het recht (delen van) het werk door derden — waaronder freelancers en externe specialisten — te laten uitvoeren, zonder daartoe voorafgaande toestemming van opdrachtgever te behoeven. Opdrachtnemer zal zich inspannen om de overeengekomen verplichtingen en kwaliteit te bereiken.
5.3 Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor werkzaamheden die door derden worden verricht, voor zover deze zelf een overeenkomst met opdrachtgever zijn aangegaan.
5.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat hij is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij de onjuistheid of onvolledigheid bij opdrachtnemer bekend behoorde te zijn.
5.5 Indien is overeengekomen dat de opdracht in fasen wordt uitgevoerd, kan opdrachtnemer de uitvoering van onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
5.6 Indien voor de opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van opdrachtgever of een door opdrachtgever aangewezen locatie, draagt opdrachtgever kosteloos zorg voor de door medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten.
Artikel 6 — Wijziging van de opdracht en meerwerk
6.1 Opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed indien partijen tussentijds besluiten tot wijziging van aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht. Indien wijzigingen tot meerwerk leiden, brengt opdrachtnemer dit als aanvullende opdracht bij opdrachtgever in rekening.
6.2 Opdrachtnemer brengt geen meerkosten in rekening indien de wijziging of aanvulling van de opdracht het gevolg is van omstandigheden die aan opdrachtnemer kunnen worden toegerekend.
Artikel 7 — Contractduur en uitvoeringstermijn
7.1 Partijen gaan de opdracht aan voor onbepaalde tijd, tenzij in de overeenkomst anders is bepaald.
7.2 Een binnen de looptijd van de opdracht overeengekomen uitvoeringstermijn is geen fatale termijn. Bij overschrijding ervan moet opdrachtgever opdrachtnemer schriftelijk in gebreke stellen.
Artikel 8 — Tarieven
8.1 Tenzij partijen in de overeenkomst anders zijn overeengekomen, gelden de op het moment van de opdracht door opdrachtnemer gehanteerde tarieven.
8.2 Alle door opdrachtnemer genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Artikel 9 — Betaling, verzuim en invorderingskosten
9.1 De specifieke betalingsvoorwaarden — waaronder betalingstermijn, gevolgen van niet-tijdige betaling, herinneringen en bevoegdheid tot opschorting — zijn opgenomen in de tussen partijen gesloten overeenkomst. Bij ontbreken van afwijkende bepalingen in de overeenkomst gelden de onderstaande leden.
9.2 Betaling dient plaats te vinden binnen 30 dagen na factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is opdrachtnemer gerechtigd de wettelijke handelsrente conform artikel 6:119a BW in rekening te brengen vanaf de eerste dag na het verstrijken van de betaaltermijn.
9.3 Bij niet-nakoming van betalingsverplichtingen door opdrachtgever zijn alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, voor rekening van opdrachtgever. Buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de Wet Incassokosten (WIK).
9.4 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van opdrachtgever, zijn de vorderingen van opdrachtnemer op opdrachtgever onmiddellijk en volledig opeisbaar.
9.5 Opdrachtnemer heeft het recht de door opdrachtgever gedane betalingen in eerste plaats in mindering te brengen op de invorderingskosten, vervolgens op de openstaande rente en tenslotte op de hoofdsom en de lopende rente. Opdrachtnemer kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren indien opdrachtgever een andere volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst.
Artikel 10 — Eigendomsvoorbehoud
10.1 De eigendomsoverdracht van door opdrachtnemer voor opdrachtgever vervaardigde content (waaronder advertentieteksten, beeldmateriaal en campagnemateriaal) is geregeld in de tussen partijen gesloten overeenkomst.
10.2 Bij ontbreken van een afwijkende regeling in de overeenkomst geldt dat eigendom van door opdrachtnemer geleverde zaken eerst overgaat op opdrachtgever zodra alle voor de betreffende prestatie verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.
10.3 Tot het moment van eigendomsoverdracht is opdrachtgever niet gerechtigd de betreffende zaken te verpanden, te bezwaren of op andere wijze aan derden te leveren, anders dan in het kader van de overeengekomen dienstverlening.
Artikel 11 — Onderzoek, reclames en klachten
11.1 Klachten over de verrichte werkzaamheden dient opdrachtgever binnen twee weken na factuurdatum en uiterlijk binnen drie weken na afronding van de betreffende werkzaamheden schriftelijk en gemotiveerd aan opdrachtnemer te melden.
11.2 Indien een klacht terecht is, verricht opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog zoals overeengekomen, tenzij dit aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient opdrachtgever schriftelijk kenbaar te maken.
11.3 Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, is opdrachtnemer aansprakelijk binnen de grenzen van artikel 15.
Artikel 12 — Opzegging door opdrachtnemer
Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door opdrachtnemer, draagt opdrachtnemer in overleg met opdrachtgever zorg voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden, tenzij de opzegging aan opdrachtgever toerekenbaar is. Indien de overdracht van werkzaamheden extra kosten met zich meebrengt, worden deze aan opdrachtgever in rekening gebracht.
Artikel 13 — Opschorting en ontbinding
13.1 Opdrachtnemer is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien: opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt; na het sluiten van de overeenkomst aan opdrachtnemer kenbaar geworden omstandigheden goede grond geven te vrezen dat opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen; opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht om zekerheid te stellen en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is; of door vertraging aan de zijde van opdrachtgever niet langer van opdrachtnemer kan worden gevergd dat hij de overeenkomst tegen de oorspronkelijke condities zal nakomen.
13.2 Voorts is opdrachtnemer bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen van dien aard dat nakoming onmogelijk is of dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van opdrachtnemer kan worden gevergd. Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van opdrachtnemer op opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
13.3 Indien opdrachtnemer tot opschorting of ontbinding overgaat, is hij op geen enkele wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten die daardoor ontstaan.
13.4 Indien de ontbinding aan opdrachtgever toerekenbaar is, is opdrachtnemer gerechtigd tot vergoeding van de daaruit direct en indirect ontstane schade en kosten.
13.5 Indien opdrachtgever zijn uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet nakomt en deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt, is opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst terstond te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding, terwijl opdrachtgever uit hoofde van wanprestatie wel tot schadevergoeding gehouden is.
Artikel 14 — Teruggave ter beschikking gestelde zaken
14.1 Indien opdrachtnemer bij de uitvoering van de opdracht zaken aan opdrachtgever ter beschikking heeft gesteld — waaronder toegangsmiddelen tot accounts, software, licenties of fysieke materialen — draagt opdrachtgever er zorg voor deze op eerste schriftelijk verzoek binnen 14 dagen aan opdrachtnemer te retourneren of in te trekken, in oorspronkelijke staat en vrij van gebreken. Bij gebreke daarvan komen alle hieruit voortvloeiende kosten voor rekening van opdrachtgever.
14.2 Indien opdrachtgever na ontvangst van een aanmaning in gebreke blijft, is opdrachtnemer gerechtigd alle daaruit voortvloeiende schade en kosten, waaronder de kosten van vervanging, op opdrachtgever te verhalen.
Artikel 15 — Aansprakelijkheid
15.1 Voor aanvaarde opdrachten heeft opdrachtnemer een inspanningsverplichting. Indien opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn, is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel is geregeld.
15.2 In het bijzonder geldt dat opdrachtnemer geen specifieke resultaten van advertentie- en performance marketingcampagnes garandeert. Dit omvat onder meer maar is niet beperkt tot het aantal leads, conversies, klikfrequenties (CTR), kosten per klik (CPC), kosten per acquisitie (CPA) en de zichtbaarheid van advertenties. Deze prestaties zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloed van opdrachtnemer, waaronder platformalgoritmes, marktomstandigheden, biedgedrag van concurrenten en de kwaliteit van het door opdrachtgever aangeleverde materiaal en sales- en opvolgingsproces.
15.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat hij is uitgegaan van door of namens opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
15.4 Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
15.5 Indien opdrachtnemer aansprakelijk is voor directe schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het in het kader van de overeenkomst door opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit betaalde bedrag (exclusief btw en advertentiebudget).
15.6 De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet indien de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer of haar leidinggevenden.
Artikel 16 — Vrijwaringen
Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan opdrachtnemer toerekenbaar is. Indien opdrachtnemer uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, is opdrachtgever gehouden opdrachtnemer zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht opdrachtgever in gebreke blijven, dan is opdrachtnemer, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade die hierdoor aan de zijde van opdrachtnemer ontstaan, komen voor rekening en risico van opdrachtgever.
Artikel 17 — Overmacht
17.1 Partijen zijn niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd worden door overmacht.
17.2 Onder overmacht wordt verstaan — naast wat hieronder in de wet en jurisprudentie wordt begrepen — alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor hij niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Onder overmacht vallen onder meer: werkstakingen, ziekte en arbeidsongeschiktheid van medewerkers, overheidsmaatregelen, pandemieën, energiestoringen, cyberaanvallen, datalekken bij derden, en storingen, wijzigingen of beëindigingen van advertentieplatformen of andere voor de dienstverlening essentiële externe diensten.
17.3 Opdrachtnemer heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die nakoming verhindert, intreedt nadat hij zijn verplichtingen had moeten nakomen.
17.4 Partijen kunnen hun verplichtingen tijdens de overmachtsituatie opschorten. Indien deze situatie langer dan twee maanden voortduurt, mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
17.5 Indien opdrachtnemer ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen gedeeltelijk is nagekomen of nog zal kunnen nakomen, is hij gerechtigd dit deel afzonderlijk te factureren. Opdrachtgever voldoet deze factuur als ware het een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 18 — Geheimhouding
18.1 Beide partijen zijn verplicht alle vertrouwelijke informatie die zij in verband met de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen geheim te houden, ook na beëindiging van de overeenkomst. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is aangegeven of indien dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie blijkt. Deze geheimhoudingsplicht laat onverlet de bescherming die volgt uit de Wet bescherming bedrijfsgeheimen.
18.2 Indien opdrachtnemer op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden te verstrekken, en hij zich niet kan beroepen op een wettelijk of door de bevoegde rechter erkend verschoningsrecht, dan is hij niet gehouden tot schadevergoeding en is opdrachtgever niet gerechtigd de overeenkomst te ontbinden op grond van de daardoor ontstane schade.
Artikel 19 — Intellectuele eigendom en auteursrechten
19.1 Opdrachtnemer behoudt alle rechten en bevoegdheden die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door hem ontwikkelde of gebruikte methoden, werkwijzen, modellen, software, technieken en algemene kennis (know-how).
19.2 De eigendomsoverdracht van specifiek voor opdrachtgever vervaardigde content is geregeld in de tussen partijen gesloten overeenkomst.
19.3 Opdrachtnemer behoudt het recht de door uitvoering van een overeenkomst opgedane algemene kennis en ervaring te gebruiken voor andere opdrachten, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van opdrachtgever aan derden ter kennis wordt gebracht.
19.4 Opdrachtnemer is gerechtigd om in algemene zin naar de samenwerking met opdrachtgever te verwijzen voor promotionele doeleinden, voor zover daartoe in de overeenkomst toestemming is verleend.
Artikel 20 — Verwerking persoonsgegevens
20.1 Voor zover opdrachtnemer in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens opdrachtgever, kwalificeert opdrachtnemer als verwerker in de zin van artikel 4 lid 8 AVG en opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4 lid 7 AVG.
20.2 In het in artikel 20.1 bedoelde geval sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst in overeenstemming met artikel 28 AVG. Deze verwerkersovereenkomst maakt integraal onderdeel uit van de overeenkomst tussen partijen.
20.3 Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking, in overeenstemming met artikel 32 AVG.
20.4 Bij een (vermoeden van een) inbreuk in verband met persoonsgegevens die opdrachtnemer als verwerker verwerkt, informeert opdrachtnemer opdrachtgever zonder onredelijke vertraging na bekendwording, opdat opdrachtgever zijn meldingsplichten op grond van de AVG kan nakomen.
20.5 Opdrachtgever verleent opdrachtnemer algemene toestemming voor het inschakelen van subverwerkers bij de uitvoering van de overeenkomst. Opdrachtnemer informeert opdrachtgever desgevraagd over de ingeschakelde subverwerkers en stelt opdrachtgever in de gelegenheid gemotiveerd bezwaar te maken tegen voorgenomen wijzigingen in de keten van subverwerkers.
Artikel 21 — Geschillen
21.1 Partijen zullen zich inspannen om geschillen die voortkomen uit de overeenkomst of daarop voortbouwende overeenkomsten in eerste instantie in onderling overleg op te lossen. Partijen kunnen overeenkomen een geschil voor te leggen aan een mediator aangesloten bij de Mediatorsfederatie Nederland (MfN).
21.2 Indien partijen niet tot een oplossing in onderling overleg of via mediation komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter zoals bedoeld in artikel 22.2.
Artikel 22 — Toepasselijk recht
22.1 Op elke overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of wanneer opdrachtgever in het buitenland woont of is gevestigd.
22.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingendrechtelijk anders is bepaald.
Artikel 23 — Wijzigingen
23.1 Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden tussentijds te wijzigen.
23.2 Voorgenomen wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding schriftelijk aan opdrachtgever kenbaar gemaakt.
23.3 Indien opdrachtgever zich niet kan verenigen met de wijzigingen, is hij gerechtigd de overeenkomst te beëindigen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen, mits hij dit binnen 30 dagen na ontvangst van de wijzigingsmelding schriftelijk aan opdrachtnemer kenbaar maakt. Bij gebreke van een dergelijke kennisgeving wordt opdrachtgever geacht akkoord te zijn met de wijzigingen.
23.4 De op het moment van de totstandkoming van een overeenkomst geldende versie van deze algemene voorwaarden blijft op die overeenkomst van toepassing tot het moment waarop een wijziging in werking treedt overeenkomstig dit artikel.
